أكد أحد اللاعبين أن أمواله آمنة، وأن الأمر قد سُوِّيَ كازينيا كازينو بشكلٍ كافٍ. واجه لاعبٌ إسباني صعوبةً في سحب أمواله من كازينونا. أفاد بأنه اضطر للانتظار قرابة ثلاثة أسابيع لثلاث عمليات سحب بقيمة 500 يورو لكلٍّ منها، لكنه لم يتلقَّ ردًا واضحًا من الكازينو.
بعد تصعيد المشكلة، استلم المقامر جميع أرباحه، وتمت معالجة آخر عمليتي سحب بقيمة 500 يورو لكل منهما بنجاح. صنّف فريق الشكاوى الشكوى على أنها "مُحَلّة"، وذكر أن التأخير قد يُعزى إلى كثرة طلبات السحب. شكرنا المقامر على مساعدتنا، وأكد على ضرورة تحسين الكازينو لعمليات السحب. سجّل اللاعب الإيطالي في الكازينو، وربح 300 يورو، وأُبلغ لاحقًا بأن التحقق من هوية العميل (KYC) غير ضروري لحسابه المصرفي. بعد عدة أيام، واعتذار عن عدم معالجة عملية السحب في 23.
بناءً على نصيحة فريقنا، انتظرت إحدى اللاعبات 14 يومًا قبل متابعة المشكلة. وخلال فترة الانتظار، أكدت لاعبة أخرى استلامها أرباحها بالفعل. ونتيجةً لذلك، صنّفنا الشكوى بأنها "مُحَلّة".
استجابةً لشكوى من لاعبة، وبالتعاون مع فريقنا، أكّد الكازينو تواصله مع الفريق المعني لتسريع العملية. وأكدت اللاعبة استلامها للمكالمة. وتمّ حلّ هذه المشكلة بنجاح، حيث حدّد الكازينو المبلغ الذي أودعته اللاعبة بعد شهر. ورغم عدم طلب الكازينو تفويضًا للتحقق، رُفضت الشكوى.
بعد فترة، أكد اللاعب أن المبلغ قد تم دفعه. كان اللاعب النرويجي قد جهز طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. وأفاد اللاعب أن الكازينو لم يتخذ أي إجراء بشأن عملية السحب، على الرغم من أن الكازينو حدد مدة معالجة قدرها ثلاثة أيام. وتم حل المشكلة عندما أكد اللاعب أن المبلغ قد تم تحويله إليه أخيرًا.
رغم تقديمه كشوفات حسابه البنكية والتواصل معه، لم يتلقَّ أي معلومات من الكازينو. مشكلتنا هي كيف أعاد له الكازينو مبلغ الـ 60 يورو الذي ادّعى أنه مدين به. سيتم تصنيف الأمر على أنه "مُحَلّ" لاحقًا. أودع المقامر الألماني 33 يورو في حسابه البنكي في كاسينيا.
يظل الحساب البنكي للاعبنا مفتوحًا لطلبات الإغلاق.
لم تُعالج جميع عمليات السحب التي حاولتها، وبعد ثلاث محاولات، استُعيدت الأموال إلى حسابها المصرفي في الكازينو. ألقى الكازينو باللوم على البنك، وهو ما أنكرته اللاعبة. أوضحنا للاعبة أن طرق الدفع لدينا تتأثر بعدة عوامل، واقترحنا عليها التواصل مع الكازينو لحل المشكلة. واجه اللاعب تأخيرًا في صرف أرباحه. عادةً ما يكون رد الكازينو على الاستفسارات غير ذي صلة، حيث يعملون على حل المشكلة، ويتجاوزون وقت المعالجة المحدد في الشروط والأحكام بـ 1-3 محاولات.
للتأهل، يلزم إيداع حد أدنى قدره 20 يورو، وهو متاح للاعبين من جميع مستويات الخبرة. ما يجعل هذه المكافأة أكثر جاذبية هو شرط الرهان المنخفض للغاية (1x)، مما يُسهّل تحويل أموال المكافأة إلى أرباح حقيقية. كما كانت العملية سلسة، ويمكنني مواصلة اللعب. في النهاية، أرادوا الحفاظ على حسابهم تحت السيطرة. يشكو لاعب من ألمانيا من طول عملية التحقق. يواجه لاعب من ألمانيا صعوبة في سحب أرباحه.
- ثم أكد أحد اللاعبين أن عملية الدفع هذه تمت بنجاح بواسطة الكازينو.
- على الرغم من رسائل البريد الإلكتروني اليومية، لا يزال الكازينو يرد بكذبة بيضاء بشأن تأخرنا.
- بعد الوقوف في الطابور، أكد المقامر أي صوت وصل.
- قام أحد المقامرين من إسبانيا بإعداد طلبين للسحب، تم التحقق منهما، مما أثار القلق بشأن حالة أمواله.
- وبعد مرور بعض الوقت، حصل اللاعب على تأكيد بأن النقود قد تم صرفها.
لم يتم إضافة وديعة اللاعب إلى حسابه المصرفي بالكازينو.
أبلغ الكازينو مزود خدمة الدفع بالمشكلة، وتم إيداع المبلغ لاحقًا في حساب اللاعب. يُنصح اللاعب بتقديم تفاصيل حسابه المصرفي ليتمكن الكازينو من بدء عملية الدفع يدويًا. طلب اللاعب من ألمانيا سحب أمواله قبل هذا الأسبوع. انتظر اللاعب الألماني أكثر من عشرة أيام قبل السحب. تم حل المشكلة بنجاح، وحصل اللاعب على أرباحه.
لقد تأخر دفع مستحقات لاعبنا.
تتعلق المشكلة بشكل غير مباشر بكيفية حصول أحد المقامرين على أرباحه، مما دفعه لمواصلة المقامرة على أحد المواقع الإلكترونية. وقد صنّف فريق الشكاوى هذه المشكلة على أنها "مُحَلّة" بعد تلقي تأكيد من اللاعب. في ديسمبر، طُلب سحب 500 يورو لكل شخص، ولكن بعد أكثر من 14 يومًا، كانت الأموال لا تزال قيد المراجعة من قبل البنك ولم تُصرّح بها.
قد يُخفف المقامر من حدة السؤال في مثل هذا النقاش، وقد استلم بالفعل مبلغ 800 يورو المُتنازع عليه. لاعب من رومانيا غير راضٍ عن حدود السحب. بعد أن جمع أرباحًا كبيرة، وجد أن حد السحب اليومي هو 1500 يورو. عند التواصل مع الكازينو، رُفع حد السحب إلى 1500 يورو، لكنه لا يزال غير راضٍ عن الصفقة.
أكدت اللاعبة استلامها المبلغ بعد فترة وجيزة. قدّمت هذه اللاعبة اليونانية طلبي سحب، ولم تتم معالجتهما خلال ثلاثة أيام عمل محددة في شروط وأحكام الكازينو. ورغم عمليات الشراء المتكررة، استمرت في تلقي نفس الرد العام بشأن موثوقية عمليات السحب.
تضم غرفة الألعاب لدينا أيضًا قناة VIP، تقدم مكافآت حصرية وعروضًا ترويجية وخدمة شخصية للاعبين ذوي الدخل المرتفع. يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Casinia عبر بريد إلكتروني آمن. فريق الدعم متاح دائمًا ويحرص على راحة بالك في جميع الأمور.
لذلك، نوصي المقامرين بالتواصل فورًا مع هيئة الترخيص لهذا الغرض. تواصل أحد اللاعبين مع مجلس إدارتنا، الذي استجاب لطلب من الكازينو. شكك اللاعب في دقة هذا البيان، وأعرب عن خيبة أمله من رد الهيئة التنظيمية. ثم فكر المقامر في توكيل محامٍ في كوراساو لمتابعة القضية بالتفصيل. لا تزال هذه القضية عالقة إلى حد كبير، وينتظر قرار الهيئة التنظيمية. سيتم إطلاع المقامر على أي تطورات جديدة.
